Agence CRM & Email Marketing
Touchez vos clients efficacement grâce au CRM
Un outil de « gestion de la relation client », souvent appelé CRM (Customer Relationship Management), est la pièce maîtresse d’une approche marketing moderne et performante. L’objectif est de constituer une base de données centralisée de toutes vos interactions avec vos clients, afin d’optimiser au mieux vos services et leur expérience client.
Nous avons créé notre agence CRM en Suisse, entre Genève et Lausanne, pour guider et aider nos clients à optimiser leurs propres expériences clients.
Concrètement, c’est quoi un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil ou un système permettant de centraliser, gérer et analyser les informations relatives aux clients et aux interactions avec eux.
Le CRM est donc une plateforme qui englobe les ventes, le marketing, le service client et les autres départements en contact avec les clients. C’est pourquoi nous accompagnons nos clients dans tous les aspects de la mise en place et de la gestion / optimisation d’un CRM.
Pourquoi les entreprises investissent-elles pour créer un CRM ?
Les entreprises investissent dans un CRM pour centraliser les informations clients, améliorer les relations et la rétention des clients, automatiser les processus et optimiser les ventes et le marketing.
Grâce à l’analyse des données, les CRM soutiennent la prise de décision éclairée et aident à déterminer les meilleures stratégies pour une croissance durable. Un CRM bien conçu permet ainsi aux entreprises de renforcer la satisfaction client, d’accroître leur rentabilité et de se démarquer de la concurrence.
Le CRM est finalement l’outil clé soutenant les équipes commerciales et de business development. Il concentre toute la connaissance de l’entreprise de ses clients, et permet d’activer ces données précieuses sur votre site web, ou par email, ou en soutien de vos équipes.
Comment bien choisir votre agence CRM ?
Pour bien choisir votre agence CRM, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs clés. Voici quelques conseils pour vous aider dans votre choix :
- Compréhension de vos besoins : Votre agence CRM doit être à l’écoute de vos attentes et de vos objectifs, et être en mesure de vous conseiller sur les meilleures solutions et pratiques.
- Offre de services complète : Choisissez une agence qui propose une gamme complète de services CRM, de la stratégie à l’implémentation, en passant par la formation, l’automatisation et l’analyse des performances. Cela vous permettra d’avoir un interlocuteur unique pour l’ensemble de vos besoins CRM.
- Adaptabilité et flexibilité : Votre agence CRM doit être capable de s’adapter à vos contraintes et à vos évolutions. Elle doit vous aider à faire face aux changements qui peuvent survenir dans votre entreprise ou votre marché.
En prenant en compte ces critères, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour choisir l’agence CRM la plus adaptée à votre entreprise et à vos besoins.
Notre approche du CRM et de la relation client est centrée sur la performance
Après des années d’accompagnement de diverses entreprises suisses, nous avons conçu une approche performante pour déployer efficacement des outils de gestion de la relation client, et dont les résultats ont fait leurs preuves.
Nous croyons fermement que les données sont un atout essentiel pour comprendre vos clients, optimiser vos processus et prendre des décisions éclairées. Grâce aux solutions CRM, nous aidons nos clients à comprendre leurs propres clients et prospects, et surtout à optimiser l’expérience client qu’ils proposent.
Stratégie CRM
La mise en place d’une stratégie CRM solide est cruciale pour optimiser la relation client et favoriser la fidélisation. Notre service de stratégie CRM vous aide à définir et mettre en œuvre des processus efficaces, adaptés à votre entreprise, pour gérer vos interactions avec les clients, tout en identifiant les opportunités de croissance. Nous travaillons avec vous pour comprendre vos objectifs, analyser votre clientèle et déterminer les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client.
Automatisation Marketing
L’automatisation marketing, souvent appelée Marketing Automation, permet de gagner en efficacité en rationalisant et en automatisant les tâches marketing répétitives. Notre service de Marketing Automation vous aide à mettre en place des campagnes personnalisées et ciblées, en fonction du comportement et des préférences de vos clients. Nous optimisons vos processus marketing pour améliorer l’engagement client, augmenter les conversions et maximiser votre retour sur investissement.
Marketing par Email
Le marketing par email est un outil puissant pour atteindre vos clients de manière personnalisée et les inciter à passer à l’action. Notre service de marketing par email comprend la création de campagnes attrayantes, l’envoi d’emails segmentés et ciblés, et l’analyse des performances pour optimiser vos résultats. Nous utilisons des techniques avancées de segmentation et de personnalisation pour maximiser l’impact de vos communications par email et renforcer la fidélité de vos clients.
Vue à 360° du client
Avoir une vue à 360° de vos clients signifie disposer d’une compréhension complète de leurs besoins, préférences et comportements à travers tous les points de contact. Notre service de vue à 360° du client vous permet de centraliser et d’analyser les données clients provenant de différentes sources, afin de créer des profils clients détaillés et précis. Cette approche globale permet d’offrir une expérience client cohérente et personnalisée, d’identifier les opportunités de ventes croisées et de favoriser une relation client durable.
Approches complémentaires
Au-delà de ces 4 piliers des approches CRM qui doivent faire partie de toute stratégie ambitieuse, il existe également des approches complémentaires que nous développons en fonction de vos objectifs et de votre situation spécifique.
Sélection de solution CRM
Choisir la bonne solution CRM est essentiel pour gérer efficacement vos relations clients. Nous vous accompagnons dans la sélection du CRM le mieux adapté à vos besoins, en évaluant les fonctionnalités, la facilité d’utilisation et la compatibilité avec vos processus existants, afin de garantir une intégration harmonieuse et un ROI maximal.
Service Après-Vente
Un service après-vente de qualité est crucial pour fidéliser vos clients. Nous vous aidons à mettre en place des solutions innovantes et efficaces pour gérer les demandes de support, les réclamations et les retours, afin d’offrir une expérience client fluide et satisfaisante tout en optimisant vos ressources internes.
Automatisation processus
L’automatisation des processus permet de gagner en efficacité et en productivité. Nous identifions les tâches répétitives et les processus manuels au sein de votre entreprise, puis mettons en place des solutions d’automatisation adaptées pour rationaliser vos opérations et libérer du temps pour vos équipes.
Analyse & Reporting
La compréhension de vos données clients est essentielle pour prendre des décisions éclairées. Nous proposons des services d’analyse et de reporting pour vous aider à suivre les performances de vos campagnes CRM, identifier les tendances et les opportunités, et ajuster votre stratégie en conséquence.
Customer Scoring Models
Les modèles de scoring client vous permettent de prioriser vos efforts de marketing en identifiant les clients les plus précieux et les plus susceptibles de convertir, et d’adapter vos communications en fonction de la situation du client. Nous développons des modèles de scoring personnalisés, afin d’améliorer la segmentation et la ciblage de vos campagnes CRM.
Conception de scénarios
Les scénarios bien conçus sont la clé d’une automatisation marketing réussie. Nous vous aidons à élaborer des scénarios de communication et d’interaction avec vos clients, adaptés à leurs besoins et comportements, afin d’optimiser l’engagement et d’encourager la fidélisation. Une fois conçus, nous déployons ces scénarios et les optimisons sur le long terme.
Vous souhaitez améliorer votre gestion de la relation client pour votre entreprise
Et si on en parlait ?
Nos équipes entre Genève et Lausanne sont disponibles pour répondre à vos questions, et vous accompagner dans vos différents défis liés au CRM et au Marketing Automation pour votre entreprise. Les discussions avec nos expert.e.s sont gratuites, et nous mettons un point d’honneur à toujours vous apporter une valeur-ajoutée lors de nos échanges.
Alors n’hésitez pas à nous écrire ou nous appeler directement, et soyez recontacté par un.e de nos expert.e.s très rapidement.
